Preguntas frecuentes
Sobre las flores preservadas
Las flores preservadas son duraderas, pero no eternas. Su vida útil puede variar desde meses hasta años, dependiendo de factores como la humedad, la luz y los cuidados que reciban. Las flores preservadas son enviadas en las mejores condiciones posibles para garantizar su durabilidad y belleza. Sin embargo, una vez que han llegado a su destino, no podemos controlar las condiciones en las que se mantendrán. Con el paso del tiempo, es un proceso natural que las flores pierdan su tono y se deterioren poco a poco, ya que no se trata de flores artificiales.
Por ejemplo, en el caso de bodas, es importante evitar que las flores se mojen durante el evento. Por este motivo, no podemos responsabilizarnos si las flores ven acortada su durabilidad debido a cuidados inadecuados o condiciones ambientales no óptimas. No obstante, si necesitas asesoramiento sobre cómo cuidarlas o resolver alguna duda, estaremos encantados de ayudarte.
Las flores preservadas no necesitan agua, pero sí cuidados básicos: mantenlas alejadas de la luz solar directa, de lugares húmedos y del polvo. Esto ayudará a conservar su belleza por más tiempo. Para más información, consulta la sección sobre Cuidados de las flores preservadas que encontrarás al final de nuestra web.
Para novias
Trabajamos con reserva, por lo que recomendamos realizarla con al menos dos meses de antelación para garantizar que tu ramo esté listo a tiempo. Cada fin de semana atendemos a un número limitado de novias, lo que significa que cuanto antes realices la reserva, mayor será la posibilidad de asegurar tu fecha, especialmente en los meses de alta demanda (de mayo a octubre).
Si queda menos de dos meses para tu boda, no te preocupes: consúltanos igualmente sobre la disponibilidad. Si podemos atenderte, estaremos encantados de realizar tu ramo. Para formalizar la reserva, se realiza un abono de 50 € que se descuenta del precio final. Además, abrimos la agenda del año siguiente a mediados o finales de cada año, para que puedas planificar con tiempo y asegurar tú fecha.
Nuestro proceso es personalizado y cercano.
La forma de trabajar es la siguiente:
- Os realizamos un presupuesto basado en las ideas que nos contáis y, si se adapta a lo que estáis buscando:
- Se realiza la reserva con un abono de 50 € a cuenta, que se descuenta del pago final.
- Trabajamos con presupuesto abierto: esto significa que, cuando se acerque la fecha de la boda, sobre el presupuesto inicial se pueden realizar modificaciones, como añadir o quitar elementos.
- Nos ponemos en contacto contigo antes de la boda para hablar sobre el ramo, los tonos, y ultimar detalles antes de comenzar el trabajo.
- Cerramos el presupuesto y se realiza el pago final.
- Una vez que empezamos a realizar el ramo y los demás elementos del pedido, te enviamos fotos y vídeos para que puedas solicitar modificaciones, si es necesario.
- Cuando nos das el visto bueno, realizamos el envío.
- Los envíos son rápidos: en aproximadamente 24/48 horas hábiles desde que salen de nuestro taller, llegan a su destino. Todo se embala cuidadosamente para garantizar que no sufra durante el transporte.
- Antes de la boda: Se aconseja sacar el ramo de la caja y dejarlo de pie en un recipiente de cristal, donde no le dé el sol directamente y no haya mucha humedad.
- El día de la boda: Antes de coger el ramo, pide a quien te lo entregue que limpie ligeramente la parte del tallo con papel absorbente. Si es necesario, puedes ahuecar y acomodar las flores; se pueden tocar sin problema, no les pasará nada.
Es importante tener en cuenta que, al ser flores naturales, no son idénticas entre sí y pueden presentar pequeñas imperfecciones. Tal y como se recogen del campo o viveros, se preservan (un proceso realizado por nuestros proveedores, no por nosotros), por lo que algunas hojas o pétalos pueden ser imperfectos.
Nota: Debido a la condensación y/o humedad en el ambiente, el ramo puede «sudar» por la parte del tallo. Por eso, es fundamental limpiarlo antes de cogerlo para evitar manchas o molestias.
Escríbenos para contarnos tu idea. Diseñaremos un ramo único, hecho a medida según tus gustos y necesidades.
Envíos y devoluciones
Si ha pasado el tiempo estimado de entrega y no has recibido tu pedido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
En ocasiones, las empresas de mensajería dejan los pedidos en puntos de recogida cercanos. Revisa el seguimiento del pedido, donde encontrarás la ubicación exacta y las instrucciones para recogerlo.
Intento de entrega y devoluciones
- Si el mensajero no encuentra al destinatario en el domicilio, el pedido será depositado en el punto de recogida más cercano.
- El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.
- Si el cliente no recoge el pedido a tiempo, este será devuelto a nuestro taller. Para realizar un nuevo envío:
- El cliente deberá asumir los gastos del segundo envío.
- En caso de no hacerse cargo de estos gastos, se procederá a cancelar el pedido y a emitir un vale por el importe del producto, descontando los gastos de gestión derivados de todo el proceso.
Los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, conforme a lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Se considera producto personalizado cualquier artículo elaborado específicamente para el cliente, como:
- Grabados personalizados en latas.
- Ramos de novia.
- Centros personalizados.
- Marcos y otros productos decorativos personalizados.
Plazo para devoluciones y cambios
En el caso de productos no personalizados, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Es responsabilidad del cliente revisar su pedido en cuanto lo reciba y comunicar cualquier incidencia dentro de los plazos estipulados. Fuera de este plazo, la ley no ampara la devolución ni el cambio, y no podremos realizar gestiones al respecto.
Encontrarás información más detallada en las condiciones de venta situadas en la parte inferior de la web.
Pedidos y personalización
Nos encanta crear piezas únicas para ti.
Algunos productos en nuestra web ya permiten seleccionar opciones de personalización directamente al hacer el pedido. En el caso de que el producto que quieras personalizar no tenga esta opción, no dudes en contactarnos.
¡estaremos encantados de ayudarte!
¡Haremos todo lo posible!
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para confirmar si podemos cumplir con tu solicitud. Si es algo urgente o para una fecha determinada, siempre es necesario consultar antes de hacer el pedido.
Los plazos indicados en las condiciones de venta son orientativos y no vinculantes.
Consulta siempre los plazos si necesitas el pedido de forma urgente.
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en la web, enviarnos un mensaje directo en Instagram, mandarnos un email o escribirnos por WhatsApp al 644 65 05 64.
¡Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites!
