1. General

  • Al realizar una compra en nuestra web, aceptas los términos y condiciones descritos en esta sección.
  • Los productos de Flores en Lata (arreglos florales preservados, ramos de novia, complementos decorativos, etc.) están destinados exclusivamente a consumidores finales.

2. Plazos de Elaboración

En Flores en Lata, todos nuestros productos se elaboran por encargo. Esto significa que comenzamos a prepararlos una vez recibido el pago de tu pedido. El tiempo de preparación puede variar según las características de cada producto:

  • Latas y centros de flor preservada de la web: Preparación en 4-6 días hábiles.
  • Marcos y productos de madera: Preparación en 5-7 días hábiles.
  • Productos personalizados: Contacta con nosotros para determinar el plazo en función de la personalización requerida.
  • Ramos de novia de la web:
    • Se envían cerca de la fecha de la boda, independientemente de cuándo se realice la compra.
    • Si necesitas recibirlo antes, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Pedidos urgentes o con fecha concreta

Si necesitas tu pedido para una fecha específica, contacta con nosotros:

  • WhatsApp: 644 65 05 64
  • Instagram: @floresenlata

Información importante sobre los plazos

  • Los plazos indicados tienen carácter informativo y no son vinculantes.
  • Es fundamental tener en cuenta esta información antes de realizar tu compra.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los plazos de preparación debido a circunstancias excepcionales o imprevistas.

3. Plazos de Envío

En Flores en Lata, trabajamos con empresas de mensajería externas, por lo que no somos nosotros quienes realizamos la entrega. Una vez terminado el producto, este es enviado, y los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Pénínsula: 48-72 horas hábiles desde la salida del taller.
  • Baleares: 5-8 días hábiles desde la salida del taller.

Información importante sobre los envíos

  • Los tiempos de envío comienzan a contar desde que el producto sale de nuestro taller.
  • Las entregas no se realizan en fines de semana ni días festivos.
  • No nos hacemos responsables de posibles demoras ocasionadas por las empresas de mensajería, aunque haremos todo lo posible para ayudarte en caso de cualquier incidencia.

Intento de entrega y devoluciones

  • Si el mensajero no encuentra al destinatario en el domicilio, el pedido será depositado en el punto de recogida más cercano.
  • El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.
  • Si el cliente no recoge el pedido a tiempo, este será devuelto a nuestro taller. Para realizar un nuevo envío:
    1. El cliente deberá asumir los gastos del segundo envío.
    2. En caso de no hacerse cargo de estos gastos, se procederá a cancelar el pedido y a emitir un vale por el importe del producto.

Nota:

  • El vale no incluirá los gastos de envío abonados en el primer envío (si corresponde).
  • Se descontarán del importe del vale:
    • 6,95 € por los gastos de devolución del pedido a nuestro taller.
    • 5,90 € por los costes derivados de la gestión y producción del pedido original.

4. Gastos de Envío

  • Ámbito de entrega: Realizamos envíos a toda la Pénínsula y Baleares. Por motivos logísticos, actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Precio de los gastos de envío:
    • Pénínsula:
      • Envío gratuito para pedidos superiores a 69 €.
      • Coste de 6,95 € para pedidos inferiores.
    • Baleares:
      • 25 € para ramos de novia.
      • 16 € para el resto de productos.

Información adicional

  • Los precios incluyen el IVA correspondiente, pero en ningún caso incluyen aranceles o tasas adicionales que puedan derivarse del envío. Estos costes siempre correrán a cargo del cliente.

5. Devoluciones y Cambios

Productos personalizados

Los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, conforme a lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Se considera producto personalizado cualquier artículo elaborado específicamente para el cliente, como:

  • Grabados personalizados en latas.
  • Ramos de novia.
  • Centros personalizados.
  • Marcos y otros productos decorativos personalizados.

Plazo para devoluciones y cambios

En el caso de productos no personalizados, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Es responsabilidad del cliente revisar su pedido en cuanto lo reciba y comunicar cualquier incidencia dentro de los plazos estipulados. Fuera de este plazo, la ley no ampara la devolución ni el cambio, y no podremos realizar gestiones al respecto.

Condiciones para devoluciones y cambios

  • El producto debe devolverse en su embalaje original y bien protegido. Si no cumple estas condiciones, no procederá la devolución ni el cambio.
  • En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, se deben adjuntar fotografías claras que muestren el daño. No se considerarán defectos las irregularidades propias de productos artesanales.

Proceso de devolución

  1. Comunica tu solicitud por email a [email protected], indicando tus datos, el producto y el motivo de la devolución o cambio.
  2. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.

Coste de la devolución o cambio

  • Producto dañado o defectuoso:
    • Si el producto ha llegado en mal estado, cubriremos los gastos de recogida y envío de la devolución.
  • Devolución o cambio por otros motivos:
    • El cliente deberá gestionar el envío y asumir los gastos correspondientes.

Revisión y reembolso

  • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos que no haya sufrido daños y que no esté usado.
  • En caso de reembolso, se emitirá un vale por el importe del producto, excluyendo los gastos de envío.
  • Los vales no tienen fecha de caducidad.

6. Formas de Pago

Aceptamos las siguientes opciones de pago:

  1. PayPal: Incluye opción de pago con tarjeta.
  2. Tarjeta bancaria: A través de nuestra pasarela de pago segura.
  3. Transferencia bancaria:
    • Cuenta BBVA: ES65 0182 1900 3402 0856 8359
    • Titular: Laura Villarroig Claramonte
    • Concepto: Número de pedido y tu nombre.
  4. Bizum:
    • Número: 669 981 906
    • Concepto: Número de pedido.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:

 

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